Un rôle de proximité, de transformation et de leadership
À la Coopérative de services Rive-Sud, l’expérience membre ne se résume pas à offrir un service. Elle se construit dans chaque interaction, chaque décision et chaque amélioration apportée à nos façons de faire.
Notre organisation poursuit actuellement une importante évolution de ses pratiques et de son offre de services. Nous cherchons donc une personne qui souhaite prendre part activement à cette transformation, tout en accompagnant les équipes qui la rendent possible.
Nous sommes à la recherche d’un·e directeur·trice expérience membre capable de conjuguer leadership humain, rigueur, proximité avec les équipes et capacité à faire avancer plusieurs projets de transformation dans un environnement où les priorités évoluent et où il faut savoir passer de la réflexion à l’action.
Relevant de la direction générale, cette personne occupera un rôle clé au sein de l’équipe de direction et contribuera directement à l’évolution de l’organisation et l’accompagnement des ressources.
Votre rôle
Vous aurez la responsabilité de mobiliser et d’accompagner une équipe engagée, tout en faisant évoluer les pratiques afin d’offrir une expérience toujours plus simple, humaine et cohérente à nos membres.
Concrètement, vous serez appelé(e) à :
- mobiliser, accompagner et coacher les équipes sous votre responsabilité;
- accompagner les équipes dans le changement en donnant du sens aux transformations et en favorisant leur adhésion;
- piloter différents projets de transformation organisationnelle et opérationnelle, de la réflexion jusqu’à leur implantation;
- traduire les orientations organisationnelles en plans d’action concrets, mobiliser les personnes concernées et assurer leur réalisation;
- structurer les projets, établir les priorités, assurer les suivis et maintenir le cap sur les résultats attendus;
- planifier, organiser et assurer le suivi des activités opérationnelles liées à l’expérience membre;
- améliorer la trajectoire des demandes de services, de la prise de contact jusqu’à la fermeture du dossier;
- identifier les irritants vécus par les membres et les équipes et mettre en place des solutions concrètes;
- suivre les résultats et les indicateurs pertinents afin d’identifier les écarts et de soutenir la prise de décision;
- développer une culture d’amélioration continue basée sur l’écoute, la responsabilisation et la collaboration;
- travailler étroitement avec les autres directions afin d’assurer une expérience cohérente pour les membres et les employés;
- veiller à la qualité, à l’efficacité et à la conformité des services;
- contribuer aux orientations et aux priorités organisationnelles comme membre actif de l’équipe de direction.
La personne que nous cherchons
Nous cherchons avant tout un leader rassembleur et structuré.
Une personne qui sait qu’une transformation réussie ne repose pas uniquement sur de nouveaux processus, mais sur la capacité de faire cheminer les gens avec elle.
Vous vous démarquerez particulièrement si vous :
- êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d’organisation et votre suivi;
- savez transformer une orientation en plan d’action concret et mener les projets jusqu’au bout;
- êtes à l’aise de gérer plusieurs dossiers et transformations simultanément;
- avez une réelle capacité à accompagner et à coacher des équipes au quotidien;
- exercez un leadership mobilisateur et savez créer l’adhésion dans des périodes de changement;
- aimez être près des équipes et de la réalité du terrain;
- savez écouter, questionner et remettre certaines façons de faire en perspective;
- êtes capable de prendre des décisions et d’établir clairement les priorités;
- savez faire avancer les dossiers tout en respectant le rythme et la réalité des personnes concernées;
- recherchez autant la qualité de l’expérience humaine que l’efficacité opérationnelle;
- êtes à l’aise dans un environnement qui évolue et où il reste encore des choses à construire;
- faites preuve d’autonomie, de jugement et d’un bon sens des responsabilités.
Votre parcours
Nous recherchons une personne possédant :
- une formation universitaire en administration, gestion, ressources humaines, développement organisationnel ou dans un domaine pertinent;
- un minimum de 7 années d’expérience pertinente, dont au moins 3 années dans un rôle de gestion d’équipe ou de gestionnaire;
- une expérience concrète en gestion du changement, transformation organisationnelle, amélioration de processus ou gestion de projets;
- une capacité démontrée à structurer et mener des projets comportant plusieurs parties prenantes;
- d’excellentes habiletés relationnelles, de communication et de mobilisation;
- une capacité démontrée à évoluer dans un contexte de changement et à mener simultanément des responsabilités opérationnelles et des projets de transformation.
Les conditions de travail
- Horaire de 40 heures par semaine principalement de jour du lundi au vendredi ;
- Banque d’heures de maladie ;
- Congés mobiles ;
- REER collectif ;
- Enveloppe santé
- Formation et opportunité de développement professionnel ;
- Salaire annuel : à partir de 86 226 $
- Sans oublier des espaces de dialogue authentiques avec la direction générale afin de discuter des enjeux, des irritants et des idées d’amélioration
Pour postuler et bâtir une expérience membre qui fera une vraie différence dans la vie des gens, tout en soutenant les équipes qui la rendent possible :
Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae et une lettre de motivation à agagnon@servicesrivesud.com.
Nous avons hâte de faire votre connaissance!